Software de Callcenter

As centrais de atendimento de chamadas assumem uma função cada vez mais importante no sucesso de uma empresa, pois:

São as portas de entrada para novos clientes em potencial;
Permitem obter informações importantes sobre o principal bem que uma empresa possui seus CLIENTES;
Permitem prestar serviços com o nível de qualidade almejado, iniciando-se pelo atendimento telefônico.
A Empresa precisa ter ao seu alcance uma grande quantidade de informações objetivas, tais como, relatórios e gráficos que permitam uma avaliação em tempo real da performance da central de atendimento, discagem rápida através de interfaces de fácil acesso e histórico dos últimos contatos, além de uma base de dados com informações completas de seus clientes, saber como o cliente é, do que ele precisa o que ele costuma comprar, são ferramentas preciosas para o sucesso de uma empresa.

Os relatórios apenas estatísticos já não são mais suficientes, é necessário ter um software de gerenciamento que permite uma visualização em tempo real de todos os contatos realizados entre a Empresa e o cliente, tornando a qualidade de atendimento a sua principal ferramenta na fidelização de seus clientes, e muito mais competitivos no mercado, para a conquista de novos clientes.

Dentre suas várias funções podemos destacar:

Monitoração das ligações em tempo real; • Pesquisa de número de telefones;
Supervisionar a quantidade de pessoas na Fila;
Visualizar o número do Telefone de quem está na Fila;
Monitorar o estado dos Agentes;
Progressão de atendimento;
Estatística de Atendimento, abandono e transbordo de chamadas por grupo ou agente;
Estatísticas baseadas em perfil;
Discagem do número através de interface Windows;
Banco de dados dos contatos da sua Empresa;
Visualização do contato com as principais informações, através da agenda do software.
O controle do seu Call Center em suas mãos.